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Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC – Domande d'esame & preparazione 2027

Consulenza alla clientela, assortimento e processi aziendali. 6 aree tematiche, 1'103 domande d'esercizio con spiegazioni e 110 schede di teoria.

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domande
1'103
Schede di teoria
110
Temi
6
12 mesi
CHF 70
GratuitoProva prima dell'acquisto
Con spiegazioneCapire le risposte
CHF 70Una tantum per 12 mesi
Nessun abbonamentoNessun rinnovo automatico

L'esame

Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC (commercio al dettaglio)

L'essenziale dal regolamento d'esame e dalle direttive. Fanno sempre fede i documenti attuali dell'organo responsabile dell'esame.

Organo responsabile dell'esame
Bildung Detailhandel Schweiz (BDS/FCS)
Titolo
Procedura di qualificazione AFC
Ammissione
  • Conclusione della formazione professionale di base triennale di Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC (apprendistato)
Regola di superamento
Superato con nota del lavoro pratico di almeno 4.0 e nota complessiva di almeno 4.0.
Lingue d'esame
Sprache der Region bzw. des Kantons (Deutsch, Französisch oder Italienisch)

Parti d'esame

ParteFormaDurata
Conoscenze professionali (3 posizioni, ciascuna scritta e orale)scritto, 20 min. ciascunoscritto120 min.
Lavoro praticopratico90 min.

L'esame delle conoscenze professionali comprende solo tre dei sei campi di competenze operative (a, b e d).

Temi

Tutte le aree tematiche. Con numero di domande.

6 Aree tematiche · 1'103 Domande d'esercizio · 110 Schede di teoria

  1. 01Curare le relazioni con la clientela264 domande
  2. 02Gestire e presentare prodotti e servizi112 domande
  3. 03Conoscenze di prodotti e servizi135 domande
  4. 04Interagire nell'azienda e nel settore161 domande
  5. 05Creare esperienze d'acquisto216 domande
  6. 06Gestire negozi online215 domande

Domande d'esempio

Mettiti alla prova con cinque domande.

Scegli mentalmente una risposta e poi apri la soluzione. Le domande e le spiegazioni sono in tedesco.

23 domande d'esercizio gratuite

Domanda 1 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche Fragetechnik ist am besten geeignet, um die Bedürfnisse einer Kundin zu Beginn der Beratung breit zu erfassen?

  1. Geschlossene Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können
  2. Offene Fragen, die der Kundin Raum geben, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben
  3. Suggestivfragen, die bereits ein bestimmtes Produkt vorwegnehmen
  4. Rhetorische Fragen, auf die keine Antwort erwartet wird
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: B. Offene Fragen lassen der Kundin Raum, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben. Geschlossene Fragen eignen sich erst später, um Details einzugrenzen.

Domanda 2 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche der folgenden Ursachen zählt NICHT zu den typischen Gründen für Warenschwund im Detailhandel?

  1. Ladendiebstahl durch Kundschaft oder Personal.
  2. Bruch und Verderb von Ware im Lager oder im Verkaufsraum.
  3. Erfassungsfehler beim Wareneingang oder an der Kasse.
  4. Eine geplante, korrekt ausgezeichnete saisonale Preisreduktion.
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: D. Warenschwund ist der ungeplante Verlust von Ware durch Diebstahl, Bruch, Verderb oder Erfassungsfehler. Eine geplante Preisreduktion ist eine bewusste Massnahme und kein Schwund.

Domanda 3 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Weshalb müssen Notausgänge im Warenhaus City-Point jederzeit frei zugänglich bleiben?

  1. Damit im Notfall, etwa bei einem Brand, alle Personen das Gebäude rasch und sicher verlassen können.
  2. Damit zusätzlicher Lagerraum für Saisonware entsteht.
  3. Damit die Reinigungsequipe dort Material zwischenlagern kann.
  4. Weil Notausgänge nur bei behördlichen Kontrollen eine Rolle spielen.
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: A. Notausgänge müssen im Ernstfall allen Personen eine rasche und sichere Flucht ermöglichen. Werden sie zugestellt, drohen erhebliche Gefahren für Kundschaft und Personal.

Domanda 4 · Verkaufsgespräch führen und abschliessen

Welche Phase folgt im klassischen Verkaufsgespräch typischerweise auf die Bedarfsermittlung?

  1. Die Verabschiedung der Kundin
  2. Die Produktpräsentation mit Bezug auf die erkannten Bedürfnisse
  3. Die Reklamationsbearbeitung
  4. Die Inventurkontrolle
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: B. Nach der Bedarfsermittlung folgt die Produktpräsentation, in der die ermittelten Bedürfnisse mit konkreten Produkteigenschaften und Nutzenargumenten verknüpft werden.

Domanda 5 · Warenpräsentation und Visual Merchandising

Warum platziert die Drogerie Amrein margenstarke Eigenmarken bevorzugt in der Sichtzone?

  1. Weil dort die höchste Aufmerksamkeit erzielt und so der Ertrag pro Regalfläche gesteigert wird
  2. Weil dort weniger Staub entsteht
  3. Weil das gesetzlich vorgeschrieben ist
  4. Weil dort die Beleuchtung am schwächsten ist
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: A. Produkte in der Sichtzone werden am meisten wahrgenommen und daher auch häufiger gekauft. Durch die Platzierung margenstarker Artikel auf Augenhöhe kann der Ertrag pro Regalfläche gezielt gesteigert werden. Weniger ertragreiche oder sehr bekannte Artikel wandern eher in Reck- oder Bückzone.

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Teoria in capitoli

Schede di teoria per ogni area tematica, con indicatore dei progressi.

Domande con spiegazione

Per ogni risposta è indicato perché è giusta o sbagliata.

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Simulazione completa e test per area con limite di tempo.

Ripassa gli errori

Esercitati di nuovo in modo mirato sulle domande con risposta sbagliata.

Progressi per categoria

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  • 110 Schede di teoria
  • 1'103 Domande d'esercizio con spiegazione
  • Progressi di studio salvati

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  • Domande d'esame ufficiali
  • Garanzia di superamento
  • Corso preparatorio riconosciuto (lista dei corsi)

Indipendente

FachausweisTrainer non è legato alla SEFRI, all'organo responsabile dell'esame o ai cantoni. Le domande d'esercizio si basano sui documenti pubblici relativi all'esame.

FAQ

Domande frequenti

Chi organizza l'esame?

Competente è: Bildung Detailhandel Schweiz (BDS/FCS). Fanno fede il regolamento d'esame, le direttive e il bando di questo organo.

Quali requisiti valgono per l'ammissione?

Conclusione della formazione professionale di base triennale di Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC (apprendistato)

Com'è strutturato l'esame?

Parti d'esame: Conoscenze professionali (3 posizioni, ciascuna scritta e orale) (scritto, 120 min.); Lavoro pratico (pratico, 90 min.).

Quando è superato l'esame?

Superato con nota del lavoro pratico di almeno 4.0 e nota complessiva di almeno 4.0.

Quanto costa la preparazione con FachausweisTrainer?

CHF 70 una tantum per 12 mesi di accesso a tutte le domande d'esercizio, schede di teoria e simulazioni di questo esame. Nessun abbonamento. Prima puoi provare gratuitamente.

Le domande d'esercizio sono domande d'esame ufficiali?

No. Sono domande d'esercizio proprie, orientate alle aree tematiche dell'esame. FachausweisTrainer è indipendente e non garantisce il superamento.