CFC

Gestionnaire du commerce de détail CFC – Questions d'examen & préparation 2027

Conseil à la clientèle, assortiment et processus d'exploitation. 6 domaines thématiques, 1'103 questions d'entraînement avec explications et 110 fiches théoriques.

questions: 1'103
Fiches de théorie: 110
Thèmes: 6
12 mois: CHF 70

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CHF 70Une seule fois pour 12 mois

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L'examen

Gestionnaire du commerce de détail CFC (commerce de détail)

L'essentiel du règlement d'examen et des directives. Seuls les documents actuels de l'organe responsable font foi.

Organe responsable de l'examen: Formation du commerce de détail Suisse (BDS/FCS)
Diplôme: Procédure de qualification CFC
Admission: Fin de la formation initiale de trois ans de gestionnaire du commerce de détail CFC (apprentissage)
Règle de réussite: Réussi avec une note du travail pratique d'au moins 4.0 et une note globale d'au moins 4.0.
Langues d'examen: Sprache der Region bzw. des Kantons (Deutsch, Französisch oder Italienisch)

Parties d'examen

Partie	Forme	Durée
Connaissances professionnelles (3 positions, chacune à l'écrit et à l'oral)écrit, 20 min chacun	écrit	120 min
Travail pratique	pratique	90 min

L'examen des connaissances professionnelles ne couvre que trois des six domaines de compétences opérationnelles (a, b et d).

Thèmes

Tous les domaines thématiques. Avec le nombre de questions.

6 Domaines · 1'103 Questions d'entraînement · 110 Fiches de théorie

01Conception des relations avec la clientèle264 questions
02Gestion et présentation de produits et de services112 questions
03Connaissance des produits et des services135 questions
04Interagir dans l'entreprise et dans la branche161 questions
05Conception d'expériences d'achat216 questions
06Gestion de boutiques en ligne215 questions

Exemples de questions

Teste-toi avec cinq questions.

Choisis une réponse dans ta tête, puis ouvre la solution. Les questions et les explications sont en allemand.

23 questions d'entraînement gratuites

Question 1 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche Fragetechnik ist am besten geeignet, um die Bedürfnisse einer Kundin zu Beginn der Beratung breit zu erfassen?

Geschlossene Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können
Offene Fragen, die der Kundin Raum geben, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben
Suggestivfragen, die bereits ein bestimmtes Produkt vorwegnehmen
Rhetorische Fragen, auf die keine Antwort erwartet wird

Afficher la solution et l'explication

Correct : B. Offene Fragen lassen der Kundin Raum, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben. Geschlossene Fragen eignen sich erst später, um Details einzugrenzen.

Question 2 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche der folgenden Ursachen zählt NICHT zu den typischen Gründen für Warenschwund im Detailhandel?

Ladendiebstahl durch Kundschaft oder Personal.
Bruch und Verderb von Ware im Lager oder im Verkaufsraum.
Erfassungsfehler beim Wareneingang oder an der Kasse.
Eine geplante, korrekt ausgezeichnete saisonale Preisreduktion.

Afficher la solution et l'explication

Correct : D. Warenschwund ist der ungeplante Verlust von Ware durch Diebstahl, Bruch, Verderb oder Erfassungsfehler. Eine geplante Preisreduktion ist eine bewusste Massnahme und kein Schwund.

Question 3 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Weshalb müssen Notausgänge im Warenhaus City-Point jederzeit frei zugänglich bleiben?

Damit im Notfall, etwa bei einem Brand, alle Personen das Gebäude rasch und sicher verlassen können.
Damit zusätzlicher Lagerraum für Saisonware entsteht.
Damit die Reinigungsequipe dort Material zwischenlagern kann.
Weil Notausgänge nur bei behördlichen Kontrollen eine Rolle spielen.

Afficher la solution et l'explication

Correct : A. Notausgänge müssen im Ernstfall allen Personen eine rasche und sichere Flucht ermöglichen. Werden sie zugestellt, drohen erhebliche Gefahren für Kundschaft und Personal.

Question 4 · Verkaufsgespräch führen und abschliessen

Welche Phase folgt im klassischen Verkaufsgespräch typischerweise auf die Bedarfsermittlung?

Die Verabschiedung der Kundin
Die Produktpräsentation mit Bezug auf die erkannten Bedürfnisse
Die Reklamationsbearbeitung
Die Inventurkontrolle

Afficher la solution et l'explication

Correct : B. Nach der Bedarfsermittlung folgt die Produktpräsentation, in der die ermittelten Bedürfnisse mit konkreten Produkteigenschaften und Nutzenargumenten verknüpft werden.

Question 5 · Warenpräsentation und Visual Merchandising

Warum platziert die Drogerie Amrein margenstarke Eigenmarken bevorzugt in der Sichtzone?

Weil dort die höchste Aufmerksamkeit erzielt und so der Ertrag pro Regalfläche gesteigert wird
Weil dort weniger Staub entsteht
Weil das gesetzlich vorgeschrieben ist
Weil dort die Beleuchtung am schwächsten ist

Afficher la solution et l'explication

Correct : A. Produkte in der Sichtzone werden am meisten wahrgenommen und daher auch häufiger gekauft. Durch die Platzierung margenstarker Artikel auf Augenhöhe kann der Ertrag pro Regalfläche gezielt gesteigert werden. Weniger ertragreiche oder sehr bekannte Artikel wandern eher in Reck- oder Bückzone.

Inclus dans le cours

Tout ce dont tu as besoin pour t'entraîner.

Théorie en chapitres

Fiches de théorie pour chaque domaine, avec indicateur de progression.

Questions avec explication

Pour chaque réponse, il est indiqué pourquoi elle est juste ou non.

Simulation d'examen

Simulation complète et tests par domaine en temps limité.

Réviser les erreurs

Refaire de manière ciblée les questions répondues de manière erronée.

Progression par catégorie

Tu vois où tu en es et ce qui reste à faire.

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Allemand, français et italien. Les contenus d'apprentissage restent en allemand.

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Guides

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Contexte, plan d'étude et erreurs fréquentes (en allemand).

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1'103 Questions d'entraînement avec explication
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Questions d'examen officielles
Garantie de réussite
Cours préparatoire reconnu (liste des cours)

Indépendant

FachausweisTrainer n'est lié ni au SEFRI, ni à l'organe responsable de l'examen, ni aux cantons. Les questions d'entraînement s'appuient sur les documents publics relatifs à l'examen.

FAQ

Questions fréquentes

Qui organise l'examen ?

Compétent : Formation du commerce de détail Suisse (BDS/FCS). Le règlement d'examen, les directives et la publication de cet organe font foi.

Quelles sont les conditions d'admission ?

Fin de la formation initiale de trois ans de gestionnaire du commerce de détail CFC (apprentissage)

Comment l'examen est-il structuré ?

Parties d'examen : Connaissances professionnelles (3 positions, chacune à l'écrit et à l'oral) (écrit, 120 min); Travail pratique (pratique, 90 min).

Quand l'examen est-il réussi ?

Réussi avec une note du travail pratique d'au moins 4.0 et une note globale d'au moins 4.0.

Combien coûte la préparation avec FachausweisTrainer ?

CHF 70 paiement unique pour 12 mois d'accès à toutes les questions d'entraînement, fiches de théorie et simulations de cet examen. Pas d'abonnement. Avant, tu peux tester gratuitement.

Les questions d'entraînement sont-elles des questions d'examen officielles ?

Non. Ce sont nos propres questions d'entraînement, basées sur les domaines de l'examen. FachausweisTrainer est indépendant et ne garantit pas la réussite.