Detailhandel EFZ · Übungen · Stand
Die besten QV Serien Detailhandel stammen direkt von BDS: Die Unterlagen des schulischen QV 2025 sind seit Ende 2025 freigegeben. Damit übst du genau die Formate, die auch 2027 kommen. Hier erfährst du, was es gibt und wie du damit lernst.
Welche QV-Serien freigegeben sind
Die Fachkommission schulische Prüfungen hat im Oktober 2024 entschieden, die Unterlagen des schulischen QV 2025 per Ende 2025 freizugeben, ohne die Unterposition A1a (Gesprächsanalyse). Auf der Seite «Freigegebene QV-Serien» von BDS findest du für Detailhandelsfachleute EFZ:
- Schriftliche Prüfungen: HKB A, HKB B und HKB D
- Mündliche Prüfungen: HKB B und HKB D
Die Unterlagen des schulischen QV 2024 für EBA bleiben gesperrt, ebenso die Unterposition A1a.
Was jede Prüfungsform verlangt
| Teil | Form | Dauer | Sprache |
|---|---|---|---|
| 1a Kundenbeziehungen | Mündliche Gesprächsanalyse eines Videos | 20 Min. | Regionale Landessprache |
| 1b Kundenbeziehungen | Mündliches Rollenspiel, 1 bis 2 Szenarien | 20 Min. | Fremdsprache |
| 1c Kundenanfragen | Schriftliche Handlungssimulation, z. B. Mail | 20 Min. | Fremdsprache |
| 2a Warenbewirtschaftung | Mündliche erfolgskritische Situation | 10 Min. | Regionale Landessprache |
| 2b Kennzahlen | Schriftliche Handlungssimulation mit Berechnungen | 20 Min. | Regionale Landessprache |
| 3a Betrieb und Team | Mündliche erfolgskritische Situation | 10 Min. | Regionale Landessprache |
| 3b Eigene Arbeit organisieren | Schriftliche Handlungssimulation | 20 Min. | Regionale Landessprache |
So übst du mit den Serien
- Stelle einen Timer auf 20 Minuten pro schriftlichen Teil. Die Zeit ist knapp, und das Tempo ist Teil der Prüfung.
- Korrigiere mit den Lösungen und mit dem «Prüfungsraster Berufskenntnisse», das BDS im Download Center veröffentlicht. So siehst du, wofür es Punkte gibt.
- Für 2b rechnest du Kennzahlen und Verkaufspreise. Übe die Rechenwege mit Kalkulation, Warenschwund und MWST.
- Für die mündlichen Teile schreibst du dir ein Antwortschema: Situation erfassen, Massnahme nennen, begründen, Folgen bedenken.
Übungen für die Gesprächsanalyse
Weil A1a nicht freigegeben ist, übst du sie selbst. In der Prüfung siehst du ein kurzes Video eines anspruchsvollen Kundengesprächs, zum Beispiel einer Reklamation. Die Verkäuferin macht darin Fehler, und du beschreibst sie. BDS nennt drei Fehlerarten: nonverbale Kommunikation (Auftreten, Verhalten), verbale Kommunikation (Tonfall, Ausdrucksweise, Verständlichkeit) und Verkaufsmethoden (Gesprächsstruktur, Beratungsmethoden, Storytelling). Beobachte Verkaufsgespräche im Betrieb oder in Videos und notiere zu jeder Kategorie einen Fehler und eine bessere Alternative. Sprich deine Analyse laut, denn in der Prüfung erklärst du die Fehler im Gespräch mit den Expertinnen und Experten, nicht schriftlich.
Übungen für erfolgskritische Situationen
In 2a und 3a beschreibst du in zehn Minuten, wie du in einer kritischen Situation handelst, und begründest es. Beispiele aus den Ausführungsbestimmungen:
- Abfälle korrekt entsorgen
- Datenschutz bei Kundendaten
- Kundenbestellung mit unvollständigen Informationen
- Lagerbestände reduzieren
- Konflikt im Team
- Den passenden Kommunikationskanal wählen
- Mit Veränderungen im Betrieb umgehen
Fremdsprache nicht vergessen
Das Rollenspiel 1b und die schriftliche Simulation 1c finden in der Fremdsprache statt. Die Bildungsverordnung verlangt das Niveau B1. Übe Begrüssung, Bedarfsfragen, Produktnutzen und Abschluss in der Fremdsprache und schreibe kurze Mails an Kundschaft und Lieferanten. Wie ein gutes Beratungsgespräch aufgebaut ist, zeigt Kundenberatung und Fragetechnik. Den Prüfungsaufbau erklärt der Ratgeber zum QV Detailhandel.
Ein Übungsplan für sechs Wochen
Weitere Fehlerquellen und einen längeren Plan findest du in Lernplan und typische Fehler.
- Woche 1: Serie HKB A schriftlich lösen, Fehler notieren, Fremdsprachen-Mails üben.
- Woche 2: Serie HKB B schriftlich lösen, Rechenwege für Kennzahlen und Preise wiederholen.
- Woche 3: Serie HKB D schriftlich lösen, Prioritäten bei eigenen Arbeiten begründen.
- Woche 4: Mündliche Serien B und D mit einer Kollegin als Expertin durchspielen.
- Woche 5: Gesprächsanalyse und Rollenspiel mit eigenen Situationen üben.
- Woche 6: Alle drei schriftlichen Teile hintereinander unter Zeitdruck, danach nur noch Schwachstellen.
Wichtig zu wissen
Aufbau, Termine, Gebühren und Zulassung legt die Prüfungsträgerschaft fest und kann sie ändern. Massgebend sind die aktuelle Prüfungsordnung und Wegleitung. Dieser Ratgeber ist ein unabhängiges Lernangebot und keine Rechts- oder Steuerberatung.
Selbsttest
Beantworte die Fragen im Kopf und öffne dann die Lösung.
Aufgabe 1
Welche Kommunikationstechnik eignet sich besonders zur Deeskalation, wenn eine Kundin sehr aufgebracht ist?
- Mit ruhiger Stimme sprechen und das geschilderte Anliegen kurz in eigenen Worten zusammenfassen
- Im gleichen lauten Ton zurücksprechen, um sich durchzusetzen
- Der Kundin mitteilen, dass ihre Reaktion übertrieben sei
- Das Gespräch sofort beenden und die Kundin stehen lassen
Lösung anzeigen
Richtig: A. Eine ruhige Stimme und das Spiegeln des Anliegens in eigenen Worten senken die Anspannung und ermöglichen ein sachliches Gespräch.
Aufgabe 2
Das Lager der Bijouterie Fontana erreicht bei einem bestimmten Ohrring-Modell den festgelegten Meldebestand. Was ist in diesem Moment der richtige nächste Schritt?
- Eine Nachbestellung auslösen, damit die Ware rechtzeitig vor einem Fehlbestand eintrifft.
- Abwarten, bis das Lager vollständig leer ist, bevor eine Bestellung ausgelöst wird.
- Den Artikel ohne weitere Abklärung aus dem Sortiment streichen.
- Den Verkaufspreis des Artikels erhöhen, um die Nachfrage zu bremsen.
Lösung anzeigen
Richtig: A. Der Meldebestand ist so festgelegt, dass unter Berücksichtigung von Lieferzeit und Verbrauch rechtzeitig nachbestellt werden kann. Wird er erreicht, löst du die Bestellung aus.
Aufgabe 3
Was bedeutet die Abkürzung UVP auf einem Preisschild der Elektro Fankhauser AG?
- Unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers
- Umsatzvergütungspauschale für das Personal
- Unternehmerische Verkaufspflicht
- Umweltverträglichkeitsprüfung
Lösung anzeigen
Richtig: A. UVP steht für unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Das Geschäft legt seinen Verkaufspreis selbst fest, die UVP dient oft als Vergleichswert.
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Häufige Fragen
Wo finde ich QV Serien Detailhandel?
Auf der Seite «Freigegebene QV-Serien» von Bildung Detailhandel Schweiz. Für EFZ sind die schulischen Unterlagen des QV 2025 freigegeben.
Welche Teile sind nicht freigegeben?
Die Gesprächsanalyse (A1a) bleibt gesperrt, ebenso die schulischen EBA-Unterlagen des QV 2024.
Gibt es Lösungen zu den Serien?
Für die Bewertung veröffentlicht BDS die Prüfungsraster der Berufskenntnisse im Download Center. Damit siehst du, welche Kriterien zählen.
Ist das Rollenspiel in der Fremdsprache?
Ja, das Rollenspiel 1b und die schriftliche Simulation 1c finden in der Fremdsprache statt. Die übrigen Teile in der regionalen Landessprache.
Wie viel Zeit habe ich pro schriftlichen Teil?
Je 20 Minuten für die Bereiche A, B und D.
Quellen und weiterführende Links
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